退款和取消政策
1. 服务前取消
服务开始前 2 小时以上取消订单，全额退款。
服务开始前 2 小时内取消，扣除 20% 违约金，剩余退款。
服务人员已上门或已在途中，取消订单不退款。
2. 服务进行中
因服务人员原因导致服务无法完成，全额退款。
因客户原因（如家中无人、环境不具备服务条件）导致服务中断，按实际完成比例结算，不退款。
3. 服务质量问题
服务完成后 24 小时内，如对服务质量不满意，可联系客服申诉。
经核实确属服务人员责任的，可选择：免费重做 或 全额退款。
4. 不支持退款的情况
客户个人原因改变主意，且服务已完成的。
因客户提供信息错误（如地址、联系方式）导致服务失败的。
超出服务范围外的额外要求未满足的。
5. 退款方式与时效
退款原路返回至支付账户。
审核通过后，1-3 个工作日内到账。
如遇节假日，顺延至下一个工作日。
6. 联系客服
退款/申诉请通过「我的账户」→「我的订单」提交，或拨打客服电话。
客服工作时间：每日 9:00 – 21:00